Q：为什么我安装的快门软件无法启动？
A：首先请确认您的计算机配置满足快门的运行条件，其次您是否按照软件的安装流程完整安装了快门客户端。如果您确认安装过程没有问题，请注意，快门客户端因windows的原因，暂时无法安装于中文路径下。请保证您安装的快门客户端处于纯英文的安装路径下。如c:\program files\shutter\

Q：我下了新的快门装上后出现“注册Flash Acitve X控件失败，请重新安装或更新Flash 播放器到9.0以上版本”
A： 登陆 Adobe Flash Player 最新版本的安装页面：
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
点如下所示图标进行安装最新版的Flash Player。

然后重新启动快门。

Q：快门启动时为什么出现黑屏?
A：这个问题是flash的版本太低造成的， 在某些软件里面会带有早期的版本的flash的捆绑安装， 它们会造成已经安装的版本的flash回退到早期的版本而影响到快门。 要解决此问题, 可以如下操作：

1.登陆 Adobe Flash Player 最新版本的安装页面：
http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash
点如下所示图标进行安装最新版的Flash Player。

2. 卸载电脑上原有的快门客户端，重新安装客户端。建议更换目录安装。比如原来安装在C盘，可以选择安装到D盘。

Q：为何安装后没有看到相关栏目？
A：可能您的版本过低，请您登录快门主题站：http://www.shutter.cdream.com，重新下载Shutter最新版

Q：如何确认我的快门版本？
A：
1、点击快门客户端左上方三角形下拉菜单
2、点击“关于”查看版本号
3、确认你的快门版本

Q：如何申请一个Shutter号码？
A：
1. 登录到快门网站：www.shutter.cdream.com，在快门首页右侧点击申请Shutter号即可。
2.点击网站上的注册链接，进入注册页面，申请号码可以通过邮箱注册和手机注册两种方式。

Q：为什么我看不到验证码的图标？
A：如果您看不到验证码的图标请您刷新再尝试，如果还是不行，请您给我们的客服邮箱800@cdream.com发送邮件，我们会及时给您解答。

Q：一个邮箱可以申请几个帐号？
A：一个邮箱对应得只有一个Shutter号，所以只能申请一个。

Q：如何激活账号？
A：在您注册完成以后，我们会给您注册时预留的邮箱一封邮件，只要点击邮件中的链接地址即可完成账号激活，请您及时查收邮件！

Q：如何成功绑定Myspace？
A：在您完成整个快门号码的注册之后，系统会提示您是否选择绑定Myspace，您选择是即可成功绑定。

Q：为什么我无法登录快门，提示：无法到达或无法链接到服务器？
A： 请您检查是否存在以下情况：
1. 快门支持以下版本的操作系统Win2000/ win xp / win vista，其他系统不支持。
2. 您使用的不是最新版本的快门，请您下载新版快门后再试。
3. 您使用代理服务器，可能无法登录快门。
5. 您的计算机系统时间不正确，请将系统时间调至正确日期。
4. 检查防火墙是否禁止shutter连接互联网。
6. 使用同一帐户在与用户同处同一网络环境的其它终端上是否也不能登录。
7. 重装快门。请先卸载shutter后，到之前的安装目录下，删除整个shutter
文件夹，或再次安装时修改\progrem file\shutter\文件路径(如改成：progrem file\shutter123\)，完成快门安装。安装过程中，请不要选择“安装百度工具栏”。

Q：快门都不能登录，且任何时候都不能登录，经常提示“服务不可达”，什么原因？
A: 使用了代理上网了吗? 因要保证语音质量, 快门不能支持代理模式。保证网络通畅可以使您方便登陆，获得更好的功能享受。

Q：我忘记了登录密码，如何找回密码?
A：您可以点击“找回密码”找回Shutter帐户密码，通过提示和注册信箱重置密码 。

Q：为什么我用快门通话时，听不到对方的声音？
A：通话质量与您所处的网络条件有关，您的网络状况不好，有可能导致通话质量下降。此外，通话高峰期线路繁忙，有可能产生通话质量下降，20：00——22：00是通话高峰期，请您错开高峰时间拨打电话。如果这两种情况你都已经排除，请与快门客服联系。
E-Mail: 800@cdream.com
Shutter号: 800800
电 话：010-62704066

Q：朋友接到我用快门拨出的电话，为什么不能显示号码而是“未知”、“私人”?
A：不显示号码主要是法律禁止这样做，可能造成一些不法之徒利用该项特性，制造特殊号码如110，或者您的私人电话号码等来冒充诈骗。

Q：在快门上打电话的规则是什么？和普通电话是一样的吗？
A：在快门上拨电话号码，和在普通电话上拨打基本上是一样的。拨打国内固话、手机和国际长途的拨号规则如下：

拨叫号码	拨号方式	拨号举例	应拨号码
国内固定电话	区号+市号	北京地区号码62776655	01062776655
国内手机	手机号码	13800138000	13800138000
国际长途	00+国家代码+所在区号+被叫号码	美国（国家代码为1）纽约（地区代码212）号码1234567	0012121234567

Q：快门电话资费标准是什么样的？
A：我们鼓励您用您的积分来兑换免费的通话时长，然而在您的积分不够的时候，您可以为软件冲值来拨打电话。常用资费请参看下表：

地区	常用资费（元/分钟）
国内长途（固话和手机）	0.08
台湾、香港、英国、美国、加拿大	0.2
德国、法国、意大利	0.25
韩国、新加坡、泰国、马来西亚	0.25
日本、澳大利亚、新西兰	0.3

特别提示: 同一国家电话因所属地区码不同，如44与448开头的号码，同属英国，但资费不同。
>> 更多详情请看《快门通话费率表》

Q：为什么我要给快门冲值？
A：我们鼓励您用您的积分来兑换免费的通话时长，然而在您的积分不够的时候，您可以为软件冲值来拨打电话。

Q：要怎样才能给快门冲值？
A：您可以在线通过网银给快门充值、也可以通过购买充值卡为快门充值。几乎在每个省会城市的高校都有校园梦网梦之队（校园代理），您可以通过他们购买快门充值卡，也通过可以加入梦之队来成为快门充值卡代理。

Q：什么是快门用户的免费帐户？免费帐户和充值帐户有什么不同？
A：快门用户的免费帐户，专门用来存放您用在线积分兑换的免费通话时长。充值帐户用于存放您充值的金额。
免费帐户只能拨打国内固话、手机，充值帐户可以拨打国外的固话、手机；
免费帐户中存放的免费通话时长当日有效，当日指的是从当日凌晨4：00——次日凌晨4：00。每日凌晨 4:00，此前24小时内兑换但未用完的通话时长，将清零。充值帐户中存放的充值金额，无有效期限制，用户用完为止；

注：只有快门6.0.0.26以上版本，能在客户端看到免费帐户信息，如果您不能看到免费帐户，请检查您的快门版本。

Q：我充了值，在哪里能查看我的账户余额？
A：打开快门主程序，在左侧边面板点“快充值”图标 ，即可在右侧面板查看余额。

Q：如何购买校园梦网充值卡？
A：拨打客服电话800800或者购卡咨询热线800114，或按如下方式直接线上购卡快门客户端上购卡方式：
1、登陆快门；
2、点击“快充值”；
3、选择充值面额，付款（网银支付)；
4、完成（直接充值到快门帐号，如未成功充值需给客服打电话，客服快门号：800800）。
网站购卡方式：
1、登陆梦网首页www.cdream.com；
2、点击进入页面右上角的自助中心；
3、点击页面左侧充值管理目录下的“购买梦网充值卡”；
4、选择充值面值，点击“购买”；
5、付款（网银支付）；
6、返回自助中心页面，点击充值管理目录下的“购卡记录查询”，查收卡号和密码（如未查到卡号和密码需给客服打电话，客服快门号：800800）；
7、购买成功。

Q：如何加Shutter好友？
A：如图，在客户端下方，点加号图标，在弹出的选项卡中输入shutter用户号码及相关信息，保存即可。

Q：如何与我的Shutter好友语音聊天？
A：单击好友头像，第一个图标，即为语音呼叫好友

Q：如何与我的shuttet好友文字聊天
A：双击联系人图标，可激活IM聊天界面，与朋友间开始文字聊天。
也可单击好友头像，第二个图标即为文字聊天。

Q：如何修改我的Shutter好友信息？
A：单击好友头像，第三个图标，即为修改好友信息。

Q：如何删除我的Shutter好友？
A：单击好友头像，第四个图标，即为删除好友。

Q：快门在线积分是什么？快门在线积分可以干什么？
A：快门在线积分是校园梦网为答谢广大用户的一贯支持而推出的积分回馈活动。快门在线积分从 2007 年 11 月开始陆续提供各种积分回馈活动，用户可以登录快门，进入在线积分兑换，使用在线积分兑换自己喜爱的奖品。

Q：如何获得快门在线积分？
A：只要您使用快门，保持快门在线，就可以根据在线时间的长短，获得相应的在线积分，您也可以通过参加快门的推广活动，获得在线积分。

Q：快门在线积分是怎么计算的？
A：快门客户端最大化、最小化到任务栏：0.001积分/秒，缩小至托盘：0.0005积分/秒。

Q：我登录快门时，积分为什么变成0？
A：这种问题发生在网络不稳定的情况下，导致积分不能被正常提交给服务器, 从而造成快门界面上显示不正常。

Q：我再次登录快门时，积分为什么变少了？
A：如果您不是正常退出，发生意外掉线等情况，可能会丢失最多不超过15分钟的积分（约0.9分）。

Q：点兑换积分就会出现“Token非法或者已失效”？
A：网络质量差的原因造成的，请重新登陆一次。

Q：为什么我的快门积分不增长？
A：如果您出现快门积分不增长的问题，可能是由于以下的原因造成的：
1．版本必须高于5.0.0.5623
2．版本不为6.0.0.25（该版本有问题）
3．您的计算机时间不正确
4．您在同一台计算机上，同时登录了多个快门
5．您在使用快门时，网络临时中断，导致出现快门终端和部分服务器失去连接

Q：为什么我退出后马上重新登录，积分为什么变少了？
A：这属于正常现象，由于您退出又马上登录，系统尚未处理完您的积分信息。您将快门缩托盘，然后再最大化，就能够看到正常积分了。

Q：如何查询我的快门在线积分？
A：1）登录快门客户端，您可以在此查看到快门积分

2）登录快门客户端，点击“快充值”频道

Q：快门在线积分怎么兑换奖品？
A：方式一，点击客户端在线积分，进入积分兑换页面兑换

A：方式二，拨打号码9080168，进入积分语音兑换系统beta，根据系统语音提示操作。

提示：选择数字，请点击“快联络”通话界面下方“键盘”按钮。

Q：积分兑换的物品是否可以赠送给他人？
A：在线积分兑换免费通话时长只能充入本人的快门免费帐户，供自己使用。如果用在线积分兑换其他奖品，则可以赠送他人。

Q：快门的使用范围？只能在CERNET网络中使用么？
A：快门可以用来拨打国内长途，200多个国家，超过2000个地区的国际长途，并可以实现快门之间的语音通话。快门现阶段仅在CERNET网络内进行推广和应用，对于CERNET以外的用户，我们不保证语音通话质量。

Q：为什么我无法申请快门号码？
A：您无法申请快门号码，可能存在两种情况：
一、 您不是CERNET的网络用户：现阶段快门仅在CERNET网络内部进行推广，如果您不是CERNET的网络用户，我们将不保证您的语音质量，因此建议您在CERNET网络中申请快门号码。
二、 您所填写的信息不准确，比如，您在申请时所在的网络属于A学校，可您在所在学校信息中选择的是B学校。如果您发现我们的数据有错误，请您联系800@cdream.com。

Q：为什么我的快门无法使用？
A：首先确保您所在的校园网络已经接入CERNET；然后确认您使用的终端工作状态、网络连接和校园网络工作正常;如果您是新注册的快门号码，您首先需要激活它并对其进行充值，这样就可以正常拨打电话了；如果您已经享受快门的服务有一段时间后不能正常拨打，请注意快门软件提示(The balance of account is not enough for this call)号码帐号中余额不足，您也无法与传统电话通话，请及时充值。

Q：忘记了我的快门号码怎么办？
A：如果您忘记了自己的shutter号码，您可以利用您的认证邮箱在软件界面进行登录，登陆后在软件中会显示您的号码。同时，您也可以利用您绑定的手机号进行登录。

Q：安装快门对校园网络有什么要求？
A：CERNET接入带宽2Mbps以上≥2Mbps， 如果您在学校内上网需要认证，你也许要先通过认证后，才能够登录，进行拨打。